Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: ianuarie 2026  ·  Brutarie Market SRL

1. Date colectate

Colectăm datele pe care ni le furnizezi direct prin formularul de contact: nume complet, număr de telefon, adresă de e-mail și mesajul tău. Nu colectăm date fără consimțământul tău explicit.

2. Scopul prelucrării

Datele sunt folosite exclusiv pentru a răspunde solicitărilor tale, pentru a procesa comenzile plasate și, cu consimțământul tău, pentru a te informa despre produse și oferte.

3. Temeiul juridic

Prelucrarea se realizează în baza consimțământului tău (Art. 6(1)(a) GDPR) și, după caz, pentru executarea unui contract (Art. 6(1)(b) GDPR).

4. Stocarea datelor

Datele sunt stocate pe servere securizate în Uniunea Europeană și nu sunt transferate în state terțe fără garanții adecvate. Le păstrăm pe durata necesară scopului colectării, dar nu mai mult de 3 ani de la ultima interacțiune.

5. Drepturile tale (GDPR)

• Dreptul de acces la datele tale personale
• Dreptul de rectificare a datelor incorecte
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul de portabilitate a datelor
• Dreptul de opoziție la prelucrare
• Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (autoritatea română de supraveghere)

6. Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri tehnice necesare funcționării site-ului și cookie-uri de analiză anonimizată (Google Analytics). Poți refuza cookie-urile opționale prin bannerul afișat la prima vizită sau din setările browserului tău.

7. Terți și subcontractori

Putem folosi servicii terțe (ex: hosting, e-mail) care prelucrează date în numele nostru, în baza unor acorduri GDPR. Nu vindem datele tale niciunui terț.

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: ianuarie 2026  ·  Brutarie Market SRL

1. Acceptarea condițiilor

Prin utilizarea site-ului brutarie.shop sau prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu prezentele condiții de utilizare.

2. Comenzi și confirmare

Comenzile sunt plasate prin formularul de contact sau telefonic. O comandă este considerată confirmată după comunicarea scrisă a acordului și achitarea avansului agreat (de regulă 30–50% din valoarea totală).

3. Prețuri și plăți

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea, dimensiunea și cantitatea solicitată. Prețul final este confirmat printr-o ofertă scrisă. Plata se poate efectua prin transfer bancar, card sau numerar la livrare.

4. Timp de realizare

Termenul de producție este indicat în oferta personalizată și variază între 7 și 21 de zile lucrătoare. Termenele pot fi prelungite în caz de forță majoră sau specificații tehnice complexe.

5. Proprietate intelectuală

Designul, textele, fotografiile și alte materiale de pe site aparțin Brutarie Market și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Reproducerea fără acord scris prealabil este interzisă.

6. Răspundere

Brutarie Market răspunde pentru calitatea produselor livrate conform comenzii confirmate în scris. Nu suntem responsabili pentru deteriorările cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

7. Litigii

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă. În caz de eșec, litigiul va fi deferit instanțelor competente din România, conform legislației române în vigoare.

8. Modificarea condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentele condiții oricând. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică comenzilor plasate ulterior.

Politica de Livrare

Ultima actualizare: ianuarie 2026  ·  Brutarie Market SRL

1. Zone de livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat specializat. Livrările internaționale sunt disponibile la cerere — contactează-ne pentru detalii și costuri suplimentare.

2. Timp de procesare și producție

Produsele noastre sunt realizate la comandă. Timpul de producție variază între 7 și 21 de zile lucrătoare, în funcție de tipul piesei, complexitate și cantitate. Termenul exact este menționat în oferta personalizată confirmată.

3. Transport și ambalare

Fiecare piesă este ambalată individual în materiale de protecție (spumă, hârtie kraft, cutie rigidă) pentru a preveni deteriorările în transport. Costul transportului se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea totală și destinație.

4. Livrare gratuită

Eventualele oferte de livrare gratuită sunt comunicate explicit în oferta scrisă și se aplică conform condițiilor specifice menționate în acea ofertă (ex: comandă minimă, zonă geografică).

5. Confirmare expediere și tracking

La expedierea comenzii vei primi un email de confirmare cu numărul de urmărire AWB. Poți urmări coletul pe site-ul curierului ales. Estimăm 1–3 zile lucrătoare pentru livrare după expediere.

6. Recepție și daune la transport

Te rugăm să inspectezi coletul la livrare. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, ai dreptul să refuzi coletul sau să semnezi cu mențiunea „colet deteriorat". Fotografiază ambalajul și produsul și contactează-ne în maxim 24 de ore de la recepție.

7. Responsabilitate curier

Odată ce coletul este predat curierului și ai primit confirmarea de expediere, responsabilitatea pentru deteriorările cauzate exclusiv de transport revine companiei de curierat. Te ajutăm să inițiezi orice reclamație necesară.

Politica de Returnare

Ultima actualizare: ianuarie 2026  ·  Brutarie Market SRL

1. Dreptul de retragere (produse standard)

Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83), ai dreptul de a returna produsele standard (nepersonalizate) în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără a fi necesară o justificare.

2. Excepții – produse personalizate

Produsele realizate la comandă cu specificații personalizate (gravuri laser, forme speciale, culori comandate, seturi cu dimensiuni non-standard) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform Art. 16(c) din Directiva UE 2011/83, cu excepția cazurilor de defect de fabricație.

3. Condiții de eligibilitate pentru returnare

• Produsul să fie în stare nefolosită, nedeterioriată și ambalat corespunzător
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă)
• Solicitarea de returnare să fie transmisă în scris în termenul legal de 14 zile
• Produsul să nu prezinte urme de utilizare, murdărie sau deteriorare ulterioară recepției

4. Procedura de returnare

Contactează-ne la contact@brutarie.shop sau telefonic, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Îți vom transmite instrucțiunile de ambalare și adresa de expediere în termen de 2 zile lucrătoare.

5. Costuri de retur

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit — în aceste situații acoperim integral costul de retur.

6. Rambursarea

După recepția și verificarea produsului returnat, suma achitată (minus costul transportului original, dacă a fost gratuit din promoție) va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare, pe același mijloc de plată utilizat la cumpărare.

7. Defecte de fabricație

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație constatat la recepție sau în primele 30 de zile, acoperim integral costul de retur și oferim înlocuire sau rambursare completă, indiferent de tipul produsului (inclusiv personalizat).